ITSUITSFASHION FOR KUNDESERVICE

Susan, Kundeservice ansvarlig:
“Intet ryger igennem sprækkerne mere, hvilket gør os i stand til at holde kunderne glade”

Kundetilfredshed fører til loyalitet, hvilket er afgørende for profitoptimeringen af dit firma. God kundeservice afhænger meget af evnen til at hjælpe og løse problemer ved den første kundekontakt. Især i modebranchens konstant skiftende klima! Medarbejderen i kundeservice repræsenterer dit firma, og har derfor brug for at have adgang til de mest præcise data om firmaet samt relevant kundeinformation.

Susan, Kundeservice ansvarlig
‘Relevant information, som kan hjælpe mig i en samtale’

“Mine kolleger og jeg er de første som kunder og salgsteamet henvender sig til med spørgsmål. Hvis en kunde har et spørgsmål, behøver jeg blot at åbne et enkelt vindue for at kunne få et komplet overblik over kundens historik, ordrer og faktureringsstatus”.

“Med al kundedata på min skærm på samme tid, kan intet ryge igennem sprækkerne, hvilket gør det muligt at gøre vores kunder glade!”

“itSuitsFashion er afgørende for, at jeg gør mit job godt, og det hjælper mig til at bevare et sundt forhold mellem firmaet og kunderne. Jeg ved præcis, hvad jeg sagde til kunden sidst; det står nemlig altsammen i kundehistorikken. Med komplet overblik over kundedata på min skærm, ryger intet igennem sprækkerne”.

Processer

En række sammenbundne processer

Hvad er mere vigtigt for dit firmas success end at have tilfredse kunder? Kundeservice skal derfor ikke ses som et isoleret område, men som en del af en række sammenbundne processer. Med itSuitsFashion giver du dine medarbejdere i kundeservice de helt rigtige værktøjer til at yde vedvarende og effektiv service, hvilket medfører tilfredshed og loyalitet hos dine kunder – og derved højere profit.

Styrk kundetilfredsheden samt din kundeservice

En kunde med et spørgsmål eller en klage bliver sendt videre til kundeservice. Næste skridt i sagen kan være afgørende for forholdet til denne kunde.

Når dine medarbejdere indtaster en søgning på denne specifikke kunde i itSuitsFashion, vil han eller hun få et klart overblik over alle kunderelaterede informationer, såsom ordrer, historik, pluklister, forsendelser og faktureringer. Dette gør det muligt for medarbejderen at svare på kundens spørgsmål med det samme. Når det er nødvendigt, kan detaljeret information blive vist med tryk på en enkelt knap. Således vil dine kunder blive hjulpet på en hurtig og tilfredsstillende facon, hvilket styrker forholdet til denne kunde.

“Vedvarende og effektiv service, som medfører

større kundetilfredshed, loyalitet og større profit”